מדיניות החזרים כספיים

 

ביטול עסקה על ידי הלקוח

1. הלקוח רשאי לבטל את העסקה שביצע באתר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן"). בהתאם למדיניות החברה, הלקוח יהיה רשאי חלף ביטול העסקה לבצע החלפה בין המוצר הנרכש לבין מוצר חליפי השווה בסכום בו נרכש המוצר הראשון.
   
   
2. תנאים לבטול עסקה:
   
   

טובין/שירותים	תנאים	מועד אחרון לביטול העסקה	דמי ביטול עקב חרטה
טובין הארוז באריזתו המקורית ובלבד שאריזתו לא נפתחה על ידי הצרכן.	לא נפגמו ו/או לא היו בשימוש	ניתן לבטל את העסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר	5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם)
ביגוד והנעלה (לא נפגמו ו/או לא היו בשימוש)	מחיר הפריט מעל ל-50 ש"ח	ניתן לבטל את העסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר	5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם)
טובין שהזמין הצרכן וטרם סופק לו, אף אם בגלל שאזל מהמלאי ויש צורך לייצרו או להזמינו		ניתן לבטל את העסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר	5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם)

 

1. ביטול עסקה בהתאם לטבלה לעיל. הודעה על הביטול תימסר בפקס/דוא"ל/דואר. בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, בשל אי אספקת המוצר במועד שנקבע, או כל הפרה אחרת של החוזה, כספו של הצרכן יושב לו תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, למעט דמי ביטול בשיעור 5% או 100 ₪ לפי הנמוך ביניהם, המוצר יוחזר על חשבון הלקוח.
2. בעת ביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה, או בשל אי אספקת המוצר במועד שנקבע או כל הפרה אחרת של החוזה, לא ייגבו דמי ביטול והמוצר יוחזר על חשבון החברה.
   
   
3. לחברה יש זכות לתבוע את הצרכן בשל ירידה בערך המוצר.
   
   
4. החברה תמסור לצרכן עותק של הודעת ביטול החיוב שמסר העסק לחברת האשראי.
   
   
5. בביטול עסקה על ידי הלקוח, הלקוח המבקש לבטל עסקה חייב להציג חשבונית, קבלה או פתח החלפה, שיוכיחו את ביצוע הרכישה. אם אין ללקוח אחד מאלו, הלקוח יכול להציג כל הוכחה אחרת המעידה על ביצוע העסקה עם החברה, מועדה, סכום העסקה ואופן התשלום.
6. סייגים לזכות הביטול: לא ניתן לבטל רכישה בין השאר וללא הגבלה של מוצרים פסידים/תרופות/תוספי תזונה/מוצרי מזון, מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי מידות ו/או דרישות מיוחדות וכן מוצרים הניתנים להקלטה, העתקה ושכפול שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.
   
   
7. החזר כספי יבוצע לאחר השבת המוצר באמצעות דואר ישראל או עצמאית למחסני החברה, רח' בני גאון 12, נתניה. מובהר כי במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם ו/או אי התאמה לא יהא המשתמש זכאי להחזר בגין דמי המשלוח ששולמו על ידו (ככל ששולמו). ביטול העסקה כתוצאה מפגם ו/או אי התאמה בין המוצר ובין פרטיו כפי שמופיעים באתר - על המשתמש לבדוק את הפריט מייד עם קבלתו. במידה והפריט התקבל בידי הלקוח כשהוא פגום, או כאשר מפרט הפריט בפועל שונה מן המפרט שהוצג באתר, כי אז רשאי המשתמש לבטל את העסקה בתוך 14 יום מיום קבלת הפריט לידיו באמצעות השבת המוצר למחסני החברה, רח' בני גאון 12, נתניה.
   
   
8. החזר כספי במקרה של ביטול עסקה יבוצע באמצעות זיכוי כרטיס האשראי שבו בוצעה העסקה בתוך 14 יום מקבלת הבקשה לביטול העסקה והפריט המוחזר.
   
   
9. החלפת הפריט במוצר אחר כרוכה בדמי משלוח נוספים בהתאם לאופן השילוח הנבחר על ידי המשתמש.
   
   

ביטול עסקה על ידי החברה

 

1. החברה רשאית לבטל עסקה במקרה וחלה טעות ברורה במחיר המוצר או בתיאורו.
   
   
2. האתר / החברה מקיימת בקרה שוטפת על מלאי המוצרים המוצע למכירה. אם לאחר ביצוע ההזמנה התברר כי המוצר אזל, בשל נסיבות חריגות, שלא היו ידועות בעת ההזמנה, יודיע על כך האתר לצרכן תוך יום עסקים ויאפשר לו לבחור בין קבלת מוצר חלופי ושווה ערך או השבת מלוא הכסף ששולם.
   
   
3. במקרה שבו נעשתה פעולה בניגוד לתקנון.
   
   
4. במקרה שהמשתמש ביצע מעשה בלתי חוקי ו/או מסר פרטים שגויים
   
   
5. במקרה של כוח עליון, פעולות מלחמה, איבה או טרור המונעים את המשך המכירה, ביצועה או השתתפות במכירה באופן תקין.
   
   
6. בוטלה מכירה כאמור החברה לא תהיה אחראית ולא תישא, בכל מקרה, בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם למשתמש או לצד שלישי לרבות אך לא רק נזק בגין רכישת המוצר ו/או השרות אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר.